Você sabe o que é e para que serve um sistema de CRM? E como ele pode ajudar a sua empresa a crescer no mercado?
Basicamente, CRM — Costumer Relationship Management — é uma gestão da empresa com seus clientes por meio de um software responsável por automatizar essa relação. Nesse aplicativo é possível armazenar organizar e acompanhar informações sobre clientes e leads para te auxiliar em processos de vendas.
O que devo saber sobre isso?
A intenção principal de um CRM é, por meio de organização e automação de processos, aumentar os lucros e reduzir gastos. Para isso, é feita uma gestão de fidelidade e satisfação, abrangendo setores como marketing, vendas e atendimento a clientes.
Como esse tipo de ferramenta, que tem se mostrado muito eficiente para fazer o controle e manutenção da clientela, muitas empresas têm investido em softwares cada vez mais aprimorados. E não faltam opções gratuitas ou de fácil acesso: Pipedrive, PlugCRM, Agendor e afins têm seu destaque quando o assunto é eficiência a baixo custo!
Como saber se posso aplicar o sistema de CRM na minha empresa?
Para preparar sua empresa para o uso dessa ferramenta, alguns passos são importantes. Eles vão garantir que ela seja aplicada da melhor forma para aumentar suas vendas e reduzir custos. Acompanhe!
Crie as fases das suas vendas
Cada empresa lida com o setor de vendas de uma forma, então é importante traçar o percurso da empresa.
A captação dos clientes, apresentação do produto, o tipo de abordagem para cada situação, sondagem das informações de clientes, negociação, fechamento e pós-venda costumam ser as fases mais comuns nesse processo.
Adicione as informações das suas vendas em desenvolvimento
Empresas possuem vários clientes em fases de vendas distintas. É importante que você tenha um acompanhamento de cada processo de venda: isso evita confusões, garante maior segurança na para realizar as abordagens corretas, além de manter o controle da melhor forma possível.
Durante todo o processo de vendas, algumas informações podem ser cruciais, mantenha o acompanhamento de cada uma delas!
Comece a usar o sistema para traquear o progresso
Com a evolução do processo de vendas, o CRM pode de ajudar a aumentar — e muito — as vendas. Cadastre as oportunidades de negócios, organize visitas de clientes, use das informações previamente captadas para demonstrar propriedade nas reuniões.
O sistema te permite criar um controle muito mais amplo e seguro, tornando não só sua empresa mais ágil, como criando um ambiente melhor para seus clientes, que estarão lidando com profissionais mais preparados.
Analise os dados obtidos
É importante pensar não só na venda em si, como em todo seu desenvolvimento. Com os dados de cada fase na plataforma, faça uma análise: em que estou perdendo mais clientes? O que fazer para melhorar? Qual é a causa principal?
Procurar respostas para essas perguntas é uma ótima estratégia para aprimorar seus erros e cobri-los, buscando os melhores resultados e um ótimo fluxo de caixa, bem como a satisfação e manutenção dos compradores!
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